Politica de Confidențialitate

1. Informații pe care le colectăm

1.1 Informații furnizate voluntar

Colectăm informații pe care le furnizați direct prin:

• Formularele de contact și cereri de servicii
• Înregistrarea pentru newsletter
• Programarea consultațiilor
• Comanda serviciilor noastre
• Comunicările prin email, telefon sau chat

1.2 Informații colectate automat

Prin utilizarea site-ului nostru, colectăm automat:

• Adresa IP și informații despre dispozitiv
• Tipul și versiunea browserului
• Sistemul de operare
• Paginile vizitate și timpul petrecut pe site
• Data și ora vizitei
• Site-ul de referință

1.3 Cookies și tehnologii similare

Utilizăm cookies și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră pe site. Pentru detalii complete, consultați Politica noastră privind Cookie-urile.

2. Cum folosim informațiile dumneavoastră

Informațiile colectate sunt utilizate exclusiv în scopurile specificate mai jos:

2.1 Prestarea serviciilor

• Procesarea comenzilor și cererilor de servicii
• Programarea și confirmarea consultațiilor
• Comunicarea privind statusul serviciilor
• Facturarea și procesarea plăților

2.2 Îmbunătățirea serviciilor

• Analizarea utilizării site-ului pentru optimizare
• Dezvoltarea de noi funcționalități
• Îmbunătățirea calității serviciilor
• Personalizarea experienței utilizatorului

2.3 Comunicarea

• Răspunsul la întrebările și solicitările
• Trimiterea de notificări importante
• Newsletter și comunicări de marketing (cu consimțământ)
• Actualizări privind serviciile și politicile

2.4 Conformitatea legală

• Respectarea obligațiilor legale și de reglementare
• Protecția drepturilor și proprietății
• Prevenirea fraudei și abuzurilor
• Colaborarea cu autoritățile competente

3. Partajarea informațiilor

Nu vindem, închiriem sau comercializăm informațiile dumneavoastră personale către terți. Putem partaja informații limitate în următoarele situații:

3.1 Furnizori de servicii autorizați

Colaborăm cu furnizori de servicii de încredere care ne ajută să operăm site-ul și să prestăm serviciile:

• Procesatori de plăți pentru tranzacții securizate
• Furnizori de hosting și infrastructură IT
• Servicii de email marketing (cu consimțământ)
• Furnizori de analiză web

3.2 Cerințe legale

Putem dezvălui informații dacă suntem obligați prin lege sau pentru a:

• Respecta ordinele judecătorești sau procesele legale
• Proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră
• Preveni activitățile frauduloase sau ilegale
• Proteja utilizatorii și publicul

3.3 Transferul de afaceri

În cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active, informațiile dumneavoastră pot fi transferate către noua entitate, cu notificare prealabilă și protecții corespunzătoare.

4. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice robuste pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, alterării, divulgării sau distrugerii.

4.1 Măsuri de securitate tehnică

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus
• Autentificare cu mai mulți factori pentru accesul administrativ
• Monitorizarea continuă a sistemelor
• Backup-uri regulate și securizate
• Firewall-uri și sisteme de detecție a intruziunilor

4.2 Măsuri de securitate organizatorică

• Acces limitat la informații pe bază de "nevoia de a cunoaște"
• Formarea regulată a personalului în privința confidențialității
• Acorduri de confidențialitate cu toți angajații
• Proceduri de răspuns la incidente de securitate
• Audit-uri de securitate periodice

4.3 Limitele securității

Deși depunem eforturi considerabile pentru securizarea datelor, niciun sistem nu este 100% sigur. Vă încurajăm să:

• Utilizați parole puternice și unice
• Nu împărtășiți informații de autentificare
• Deconectați-vă după utilizarea dispozitivelor publice
• Ne contactați imediat în cazul activităților suspecte

5. Drepturile dumneavoastră

Conform legislației în vigoare, aveți următoarele drepturi privind datele dumneavoastră personale:

5.1 Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, inclusiv detalii despre modul în care sunt procesate.

5.2 Dreptul de rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete. Vom actualiza informațiile într-un termen rezonabil.

5.3 Dreptul de ștergere ("dreptul de a fi uitat")

Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră personale în anumite condiții, de exemplu când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile inițiale.

5.4 Dreptul de restricționare a procesării

Aveți dreptul să solicitați restricționarea procesării datelor dumneavoastră în anumite situații specifice.

5.5 Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul să primiți datele dumneavoastră personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat.

5.6 Dreptul de opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți procesării datelor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe, inclusiv pentru marketing direct.

5.7 Exercitarea drepturilor

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile din secțiunea 9. Vom răspunde la solicitarea dumneavoastră în termen de 30 de zile.

6. Retenția datelor

Păstrăm informațiile dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau conform cerințelor legale.

6.1 Perioade de retenție

• Date de contact și comunicare: 3 ani după ultima interacțiune
• Date de servicii și facturare: 7 ani conform cerințelor fiscale
• Date de marketing: Până la retragerea consimțământului
• Date de analiză web: 26 luni de la colectare
• Date de securitate: 1 an pentru detectarea fraudelor

6.2 Ștergerea datelor

După expirarea perioadelor de retenție, ștergem sau anonimizăm datele personale în mod securizat. Pentru datele anonimizate, acestea pot fi păstrate pentru analize statistice.

7. Transferuri internaționale de date

În unele cazuri, informațiile dumneavoastră pot fi transferate și procesate în țări din afara României și a Uniunii Europene.

7.1 Garanții pentru transferuri

Când transferăm date în țări din afara UE, asigurăm protecții adecvate prin:

• Decizii de adecvare ale Comisiei Europene
• Clauze contractuale standard aprobate
• Certificări și coduri de conduită
• Acorduri de transfer de date cu garanții echivalente

7.2 Furnizori de servicii

Unii furnizori de servicii (cum ar fi furnizorii de email marketing sau analiză web) pot avea servere situate în țări din afara UE. Toți furnizorii sunt selectați pe baza garanțiilor de protecție a datelor pe care le oferă.

8. Modificări ale politicii

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările în practicile noastre sau în legislație.

8.1 Notificarea modificărilor

Când facem modificări importante, vă vom notifica prin:

• Email la adresa înregistrată
• Notificare prominentă pe site-ul nostru
• Actualizarea datei "ultimei actualizări" din partea de sus a politicii

8.2 Acceptarea modificărilor

Continuarea utilizării serviciilor noastre după notificarea modificărilor constituie acceptarea noii politici. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor.

9. Contact și reclamații

Pentru orice întrebări, solicitări sau reclamații legate de această Politică de Confidențialitate sau de modul în care procesăm datele dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați:

9.1 Responsabil cu protecția datelor

Am desemnat un responsabil cu protecția datelor care supervizează conformitatea cu această politică și legislația aplicabilă. Pentru contact direct cu responsabilul, vă rugăm să menționați acest lucru în mesajul dumneavoastră.

9.2 Dreptul de a depune o plângere

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor dacă considerați că procesarea datelor dumneavoastră încalcă legislația aplicabilă:

10. Informații specifice pentru minori

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani și nu colectăm în mod conștient informații personale de la minori.

10.1 Protecția minorilor

• Nu solicităm și nu colectăm informații de la copii sub 16 ani
• Dacă descoperim că am colectat accidental date de la un minor, le ștergem imediat
• Părinții sunt încurajați să supravegheze activitățile online ale copiilor
• Pentru orice preocupări, vă rugăm să ne contactați

11. Concluzie

CleanProfessional se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea informațiilor dumneavoastră personale. Această Politică de Confidențialitate demonstrează angajamentul nostru față de transparență și respectarea legislației în vigoare.

Ne străduim continuu să îmbunătățim practicile noastre de protecție a datelor și să adaptăm politica la evoluțiile legislative și tehnologice. Vă încurajăm să citiți periodic această politică pentru a fi la curent cu modul în care protejăm informațiile dumneavoastră.